Du ser måske en fejlmeddelelse eller kan ikke komme ind på din konto. Den hyppigste årsag er forkert brugernavn eller adgangskode.
Forsinket udbetaling – hvad du skal gøre
Din anmodning om udbetaling viser stadig som afventende efter flere timer. Mulige årsager:
- Kontoen kræver yderligere verifikation.
- Der er et teknisk problem i betalingssystemet.
- Bonusvilkår påvirker udbetalingsmuligheden.
- Bankens behandlingstid forsinker overførslen.
Sådan handler du:
- Tjek om din konto er fuldt verificeret under dine indstillinger.
- Læs bonusvilkårene for at se om omsætningskrav er opfyldt.
- Kontakt din bank for at høre om eventuelle forsinkelser.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den er tilgængelig.
- Vent op til 48 timer, da Stake login behandler anmodninger inden for den periode.
- Gem screenshot af din anmodning.
- Mobilens browser er forældet.
- Der er for lidt ledig plads i enhedens cache.
- Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- Mobilens styresystem har brug for en opdatering.
- JavaScript eller cookies er slået fra i browseren.
- Visse spil understøtter ikke den pågældende skærmstørrelse.
- VPN eller proxy kan blokere indholdet.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Tøm browserens cache og slet cookies.
- Genstart din mobil og prøv igen.
- Slå VPN fra, hvis du bruger en.
- Skift til en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Tjek din internethastighed på fastspeedtest.dk.
- Gå til Stake casino via mobilens browser i stedet for en Stake app, da der ikke er nogen officiel app.
- Prøv at åbne spillet i privat tilstand (inkognito).
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere.
- Opdater mobilens styresystem.
- Du har tastet forkert adgangskode for mange gange.
- Nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
- Din e-mail eller brugernavn er stavet forkert.
- Kontoen er deaktiveret på grund af inaktivitet.
- Tryk på “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
- Kontroller din e-mail for bekræftelseslinket.
- Vent 15-30 minutter, før du prøver igen efter låsning.
- Brug funktionen “Husk mig” på enheder, du stoler på.
- Tjek om Caps Lock er slået til.
- Log ind via en anden enhed for at se, om problemet er isoleret.
- Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden. De kan verificere din identitet og låse kontoen op.
- Du har ikke indtastet en gyldig bonuskode ved indbetaling.
- Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonus.
- Du har valgt en anden betalingsmetode, der er udelukket fra bonussen.
- Omsætningskravet er ikke opfyldt, men bonussen er allerede aktiveret.
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere i en bestemt region.
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus på samme konto.
- Der er en fejl i systemets tildeling af bonus.
- Tjek kampagnevilkårene under “Kampagner” for at se kravene.
- Kontroller om du har indtastet bonuskoden korrekt i kassen.
- Gå til din bonushistorik for at se om bonussen er tildelt men ikke vist.
- Genindlæs siden og log ud og ind igen.
- Prøv en ny indbetaling med samme metode for at udløse bonussen.
- Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer. De kan justere det manuelt.
Kontakt kundeservice, hvis der er gået mere end 48 timer, og du ikke har fået svar. De kan tjekke status manuelt.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil
Du trykker på et spil, men det fryser, eller siden viser en hvid skærm. Mulige årsager:
Sådan handler du:
Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere og enheder. De kan undersøge om spillet har en kendt fejl.
Kan ikke logge ind – konto låst efter gentagne forsøg
Du ser en meddelelse om, at din konto er midlertidigt låst, eller adgangskoden accepteres ikke. Mulige årsager:
Sådan handler du:
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men Stake bonus eller gratis spins dukkede ikke op. Mulige årsager:
Sådan handler du:
Hurtig reference
Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og deres første løsning.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Forsinket udbetaling | Verifikation mangler | Tjek din konto for KYC-status |
| Site indlæses ikke på mobil | Browseren er forældet | Opdater browseren og ryd cache |
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode | Tryk “Glemt adgangskode” |
| Manglende bonus | Bonuskode ikke brugt | Tjek om du indtastede koden ved indbetaling |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøg | Vent 30 minutter og nulstil adgangskode |
De fleste problemer kan løses ved at følge tjekpunkterne ovenfor. Hvis du stadig har problemer, er kundeservice klar til at hjælpe via live chat eller e-mail.
Aktivér tofaktorautentifikation (2FA) på din konto for at undgå uautoriseret adgang og loginproblemer.